국민건강보험 환급금 신청하는 방법

환급금 얼마 나왔으니 신청하라고 안내서가 네이버로 날아와서 확인하고 pc,핸드폰으로 신청하려고 보니 0원이고 환급 받을 사항이 없다는데 뭔지 모르겠습니다